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“A  Ouvidoria  Municipal  é  a  unidade  responsável  por  receber ,  encaminhar  e  acompanhar  as manifestações  dos  cidadãos  (sugestões,  elogios,  solicitações,  reclamações  e  denúncias) sobre  os  serviços públicos do poder executivo. A Ouvidoria integra a Controladoria Municipal e  atua  para  garantir  diálogo  entre  a  sociedade  e  o  poder  público,  contribuindo  para  a transparência e a melhoria dos serviços.”


Quais são os tipos de manifestação?

SUGESTÃO: Manifestação que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela administração pública distrital, ainda que associada a uma reclamação específica; 

ELOGIO: Demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação sobre o serviço recebido ou relativo a pessoas que participaram do serviço/atendimento; 

INFORMAÇÃO: Manifestação em que o cidadão requer informações de caráter geral sobre serviços e procedimentos da administração pública, tais como horários de funcionamento, números de telefone, endereços, dentre outras; 

RECLAMAÇÃO: Manifestação de desagrado, uma queixa ou crítica sobre um serviço prestado, ação ou omissão da administração e/ou do servidor público, considerado ineficiente, ineficaz ou não efetivo; e 

DENÚNCIA: Comunicação de irregularidades ocorridas no âmbito da administração pública ou apontamento de exercício negligente ou abusivo dos cargos, empregos e funções, como também infrações disciplinares ou prática de atos de corrupção, ou improbidade administrativa, que venham ferir a ética e a legislação.

 

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